HUAWEI Support

HUAWEI Support / Wartung Konditionen

Wenn Sie Hilfe brauchen, sind wir für Sie da!

Der Hersteller Support für die Huawei Produktpalette wird direkt durch Huawei gewährleistet.

Das Huawei Support Center ist erreichbar per Mail unter eusupport@huawei.com und per Telefon unter der Gratisnummer+800 3 388 88 88oder alternativ unter+31 20 365 00 21

Die Supportleistung wird in vier Szenarien unterteilt:

P1 (Kritisch): Der Kunde kann kritische Prozesse nicht mehr ausführen. Das System ist heruntergefahren, unfähig Daten zu übertragen oder in einem Zustand abfallender Leistung, so dass keine normalen Operationen mehr möglich sind.

P2 (Gross): Der Kunde kann seine kritischen Prozesse noch ausführen, aber die Leistung ist abfallend oder ernsthaft limitiert. Das System bleibt hängen und zeigt Fehler oder ist in einem Zustand so schwacher Leistung, dass Operationen inkonsistent noch ausgeführt werden können.

P3 (Klein): Die Prozesse beim Kunden sind mehrheitlich unberührt. Das System erfährt eine Anomalie oder einen Defekt, der einen kleinen oder gar keinen Effekt auf die Prozesse auslöst. Das Problem kann durch einen einfachen Eingriff oder ein Update der Software gelöst werden.

P4 (Anfrage): Normale Service-Anfragen bezüglich Verkauf, Installation, Betrieb und Wartung der Produkte. Es gibt keinerlei Auswirkungen auf die Ausführung der Prozesse und des Betriebs.

< Zurück zur HUAWEI Übersicht

< Weitere Informationen zu HUAWEI